被质疑“数据造假”,负面新闻不断的马蜂窝这回是真的捅“马蜂窝”了?

今天,一篇标题为《估值175亿的旅游独角兽,竟是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章刷遍了朋友圈和微博。

文章表示接近于马蜂窝“核心资产”的所谓2100万“真实点评”中有1800万条数据是通过机器人从点评和携程等竞争对手那里抄来的,并表示一共发现了7454个抄袭账号,合计抄袭572万条餐饮点评,1221万条酒店点评。
今天中午,马蜂窝方面对此作出回应。
马蜂窝一位市场经理表示,“我们现在正在核实相关情况。我们正在等结果,然后将对媒体反馈。”她表示,暂时不知道具体什么时候出结果,不过今天应该是可以的,具体发布渠道在讨论中。
美团方面也表示,“马蜂窝一事内部有关注,有进一步消息再与媒体朋友分享。”
01
“数据造假”引来质疑


这篇火遍朋友圈的“打假”文章是由公众号“小声比比”于昨日发布,目前阅读量已经突破十万加。
文中表示将“一字不差”作为抄袭的标准,发现了马蜂窝用户的7454个抄袭账号平均从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评,合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评,占到马蜂窝官网声称总点评数的85%。
文章通过花式截图加解说,表示这些抄袭账号点评内容有很多是自相矛盾的。
比如账户ID为“问答小班长二号”在同一天发布了三条酒店点评,按评论内容,“小班长二号”不仅同时出现在了桐乡和南京并且同时拥有老公和女友。
(图片来源:梓泉&乎睿数据)
更尴尬的是,在抄袭Yelp时,因为上面的评论是英文的,所以马蜂窝直接调用了Google翻译接口,并将翻译错误一并抄了下来,全文语句不通,让人看着都觉得尴尬。
在文末的评论中,也有吃瓜群众表示自己所写的评论也被马蜂窝原模原样的copy过。
这些抄袭号,还积极参加抽奖活动并且频频中奖,最后被作者发现原来是内部员工。
文中还表示,相对于大众点评和携程的周末用户点评活跃周中冷寂来说,马蜂窝的周末点评数反而下跌。


(图片来源:梓泉&乎睿数据)
除此之外,作者调出了1.5万个大v账户的点评热力图,点评趋势图等分析“数据诡异”,发现在2015年中旬这1.5万人突然同时活跃,然后到2016年初,同时沉寂了。
但对于这件事,文末也有曾经的马蜂窝资深用户表示,可以理解。
他认为2015年到2016年点评部分的突然活跃跟当时马蜂窝的活动有关,点评一条给若干蜂蜜,而且还定期有奖励丰厚的活动,后来点评部分没钱了,大家就选择了弃坑。


目前,该文章的作者称早上8点40分,他发现马蜂窝在自己的搜索栏里把文章中提及的账号全部屏蔽了,作者是通过Google搜索重新找到账号。随后马蜂窝清空了这些提及账号的全部点评。
据某互联网公司创始人表示,投资人对于数据造假的情况,会有自己的选择。如果投资的公司业绩良好,一般不会选择追究,如果发展不好,可能会以“虚假数据融资”为由,撤资或者起诉。“‘虚假粉丝’是否构成违法,要看投资者是否因虚假数据受到损失,或者其抄袭内容是否构成侵权。否则,目前并没有行规或立法,来禁止这种行为。”
02
频频出现的负面新闻


这次的造假事件还让马蜂窝在今天上了回热搜,但这已经不是马蜂窝第一次因为负面上热搜了。
说起来上次上热搜想必大家都还有印象,就是那次马蜂窝把游客预订海参崴酒店订到希腊。
结果客服表示:打车去,我们报销!
8月26日,网友“二村不停”表示,自己预订海参崴的酒店,结果被马蜂窝旅游网站订错成了希腊的酒店。
客服表示,游客可自行打车前往希腊,保留相关票据待马蜂窝报销。二村不停回复:请兑现赔偿承诺安排一下打车去希腊,并将简介改成了“马蜂窝打车去希腊首席体验官”期待直播。
这种神操作被网友调侃为“人在囧途之欧囧”。
虽说被吐槽的旅游app不少,但马蜂窝最近的几个月的被曝光的次数实在有点频繁。从定错酒店,到无法入住再到定错房型。
前不久还有消费者在网上投诉称,在马蜂窝旅游app上预定了32810.80元人民币一共五晚的w迪拜哈图城酒店。结果,先是酒店名字张冠李戴,再到其到达当地酒店时无法入住合理房型,客服一直含糊其辞,表示去核实,然后就没了消息。


不停犯错的马蜂窝不断在各类新闻中刷着存在感,同时也暴露了服务能力不达标的问题,折射出其根基不稳,尤其是境外服务合作模式存在明显短板。
在宣布完成D轮融资之初,马蜂窝曾强调会加强在资源端的布局,却被一次又一次的乌龙事件打了脸。
马蜂窝不但因为服务被吐槽,就连打广告都被吐槽。
在世界杯期间马蜂窝向央视投入高达1.65亿元广告费,邀请演员黄轩作为品牌代言人,并出任公司的首席旅行官,同时发布新的洗脑广告语:“旅游之前,先上马蜂窝!”
如果说服务水平不达标坑了“粉丝”,那世界杯洗脑广告可以说是败了马蜂窝的“路人缘”。
除此之外,马蜂窝还和竞争对手一起上了“谨慎下单”的购买评级。
10月10日,国内知名电商智库——电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》。
报告显示,马蜂窝和其他三家的用户满意度综合指数在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。
03
壮志难酬的马蜂窝


北京蚂蜂窝网络科技有限公司成立于2007年,实缴资本1500万。陈罡是蚂蜂窝的联合创始人及CEO,现为公司法人和实控人持股40.35%,此前曾在新浪工作。
2018年2月5日,蚂蜂窝旅行网发布声明,宣布“蚂蜂窝旅行网”正式更名为“马蜂窝旅游网”。
马蜂窝以做攻略社区起家,用户会在社区里分享旅游贴士,并购买定制的旅游产品,注册用户已超过1.3亿,提供覆盖全球6万多个目的地的旅游攻略及产品预订服务。
据公开资料显示,


2011 年 10 月,其获得资本 500 万美元 A 轮融资和 200 万美元无息贷款。
2013 年 04 月,获得启明创投领投的 1500 万美元 B 轮融资;
2015 年 02 月:获得高瓴资本、Coatue、CoBuilder、启明创投的 C 轮融资,累计融资逾亿美金。
2017 年 11 月:获得 1.33 亿美元 D 轮融资,由由鸥翎投资(Ocean Link)、美国泛大西洋资本集团(General Atlantic)、淡马锡(Temasek)、元钛长青基金、厚朴基金共同投资,参与前几轮投资的今日资本、启明资本、高瓴资本继续跟投。


马蜂窝在上一轮融资中表示自己每月拥有 1 亿名活跃用户,其中 85% 都是源于手机应用。网站上,每月用户发布的旅游文章超过 13.5 万篇,2017 年个人旅游产品销售额将超过 90 亿元。
虽然又是改名字又是在世界杯上打广告,但效果却并没有特别理想。
猎豹发布的数据显示,蚂蜂窝的渗透率在同行中排名第六,被携程、去哪儿、途牛、同程等OTA平台远远甩在身后,甚至被飞猪超越。
今年8月17日,外媒报道称,淡马锡投资的中国旅游网站马蜂窝希望在新一轮融资中筹集至多3亿美元,此轮融资对该公司的估值定为20亿至25亿美元。
但融资金额和公司估值并未最终确定。而此次事件对马蜂窝的影响目前也难以界定。

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